本网讯（通讯员 樊柳君 骆慧平）近日，患者卿某家属专程来到宁远县医疗保障局，将一面印有“情系百姓解民忧，热情服务暖民心”的锦旗送到特殊人群部工作人员手中，致谢医保部门暖心服务，守护患者用药希望。

2026年3月初，患者卿某凭医院“双通道”用药申请，向县医保局特殊人群部申办用药保障手续。工作人员核查资料时发现需补充检测报告，立即主动对接医院医保科及责任医生完成二次审核，协助家属完善资料并快速录入系统。

办理期间，因家属购药定点药房三次变更，加之恰逢系统升级，每次变更均需线下重新录入信息。为确保患者及时用药，工作人员耐心协调多方，当天便办结全部手续，缓解了家属的焦急情绪。后续因系统信息遗漏导致患者无法享受前期待遇，部门负责人主动对接市局及工程师，在政策范围内妥善解决问题，还贴心告知报账流程，引导患者申请特殊门诊，切实减轻其家庭负担。

自2025年宁远县医疗保障局特殊人群部成立以来，“双通道”审批时限由20个工作日压缩至3-5个工作日。2026年针对系统升级，推行集中专家评审机制，对急需用药患者实行“即申即享”。截至目前，今年“特门”“双通道”已完成线下审批1556人次，组织专家评审5场，切实保障参保群众用药权益。